সর্বশেষ হালনাগাদ: ৩১ আগস্ট, ২০২৬
SkillCivil (skillcivil.com) ওয়েবসাইট ব্যবহার করে অথবা এখান থেকে যেকোনো কোর্স/সার্ভিস ক্রয় করার মাধ্যমে আপনি নিচের শর্তাবলীর সাথে সম্মত হচ্ছেন বলে গণ্য হবে। অনুগ্রহ করে কোর্সে এনরোল করার আগে সম্পূর্ণ শর্তাবলী মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।
১. পণ্য/সেবা কেনাবেচার নিয়ম
- SkillCivil-এ মূলত দুই ধরনের সার্ভিস পাওয়া যায়: Recorded কোর্স (ভিডিও লেসন, প্র্যাকটিস ফাইল ও রিসোর্স সম্বলিত ডিজিটাল কোর্স) এবং Live কোর্স (Online/Offline, নির্দিষ্ট সময়সূচি অনুযায়ী সরাসরি ইন্সট্রাক্টরের সাথে ক্লাস)।
- সব কোর্সের মূল্য ওয়েবসাইটে বাংলাদেশি টাকায় (৳) উল্লেখ করা থাকে এবং তা যেকোনো সময় পরিবর্তনের অধিকার SkillCivil সংরক্ষণ করে — তবে ইতিমধ্যে এনরোল করা শিক্ষার্থীদের জন্য পূর্বে পরিশোধিত মূল্য/এক্সেস পরিবর্তিত হবে না।
- ওয়েবসাইটে তালিকাভুক্ত স্বীকৃত পেমেন্ট মাধ্যমে পেমেন্ট সফলভাবে সম্পন্ন হলেই একটি এনরোলমেন্ট নিশ্চিত হিসেবে গণ্য হবে।
- Live কোর্সে সিট বুক করতে ৫০% অগ্রিম পেমেন্ট বাধ্যতামূলক; ব্যাচ শুরুর আগে বাকি ৫০% পরিশোধ করলেই সম্পূর্ণ এক্সেস/ক্লাসরুম লিংক দেওয়া হয়।
- এনরোলমেন্টের সময় প্রদত্ত নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল সঠিক হতে হবে — ভুল তথ্যের কারণে যোগাযোগ বা সার্টিফিকেট ইস্যুতে সমস্যা হলে তার দায় শিক্ষার্থীর নিজের।
- একটি অ্যাকাউন্ট/লগইন শুধুমাত্র একজন ব্যক্তির ব্যবহারের জন্য — অ্যাকাউন্ট বা কোর্স এক্সেস অন্য কারো সাথে শেয়ার বা পুনঃবিক্রয় করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
২. ডেলিভারি সময় (Delivery Time)
- Recorded কোর্স: পেমেন্ট সফলভাবে সম্পন্ন ও নিশ্চিত হওয়ার সাথে সাথেই (সাধারণত তাৎক্ষণিকভাবে, সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে) আপনার একাউন্টে কোর্সের সম্পূর্ণ এক্সেস চালু হয়ে যায়।
- Live কোর্স: ৫০% অগ্রিম পেমেন্ট নিশ্চিত হওয়ার পর সিট বুকিং কনফার্ম করা হয় এবং ব্যাচের নির্দিষ্ট শুরুর তারিখ, সময়সূচি ও Google Classroom/গ্রুপ লিংক WhatsApp বা ইমেইলের মাধ্যমে জানিয়ে দেওয়া হয় — সাধারণত ব্যাচ শুরুর ২৪–৪৮ ঘণ্টা আগে।
- কোনো প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে এক্সেস পেতে বিলম্ব হলে তা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান করার চেষ্টা করা হবে; সমস্যা চলমান থাকলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
৩. রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)
SkillCivil-এর সব কোর্স ডিজিটাল/সার্ভিসভিত্তিক পণ্য হওয়ায় ফিজিক্যাল পণ্যের মতো সাধারণ রিফান্ড প্রযোজ্য নয়, তবে নিচের ক্ষেত্রগুলোতে রিফান্ড দেওয়া হবে:
- ডুপ্লিকেট/ভুল পেমেন্ট: একই কোর্সের জন্য একাধিকবার পেমেন্ট হয়ে গেলে, অতিরিক্ত পরিমাণ যাচাই করে ৭ কর্মদিবসের মধ্যে ফেরত দেওয়া হবে।
- Recorded কোর্স: এনরোলমেন্টের ৩ দিনের মধ্যে, যদি কোর্সের কোনো লেসন/ভিডিও না দেখা হয়ে থাকে, তাহলে সম্পূর্ণ রিফান্ড অনুরোধ করা যাবে। এর বেশি সময় পার হলে বা কোনো কন্টেন্ট এক্সেস/ডাউনলোড করা হয়ে থাকলে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
- Live কোর্স: ব্যাচ শুরুর কমপক্ষে ৩ দিন আগে বুকিং বাতিল করলে অগ্রিম পেমেন্টের ৫০% ফেরতযোগ্য (বাকি অংশ প্রসেসিং/সিট-হোল্ডিং খরচ বাবদ কর্তন করা হয়)। ব্যাচ শুরুর ৩ দিনের মধ্যে বা ক্লাস শুরুর পর বাতিল করলে অগ্রিম পেমেন্ট ফেরতযোগ্য নয় — তবে চাইলে একই বা পরবর্তী ব্যাচে ট্রান্সফার করা যাবে।
- SkillCivil কর্তৃক বাতিল/স্থগিত: কোনো কারণে SkillCivil নিজে থেকে কোনো Live ব্যাচ বাতিল বা স্থগিত করলে, শিক্ষার্থীকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে জানানো হবে এবং সম্পূর্ণ পরিশোধিত টাকা ৭২ ঘণ্টার মধ্যে ফেরত দেওয়া হবে, অথবা শিক্ষার্থীর সম্মতিতে অন্য কোনো ব্যাচ/কোর্সে ট্রান্সফার করা হবে।
- অনুমোদিত রিফান্ড যে পেমেন্ট মাধ্যমে টাকা পাঠানো হয়েছিল, সেই একই মাধ্যমে ৭ কর্মদিবসের মধ্যে প্রসেস করা হয়।
- রিফান্ড পেতে অর্ডার নম্বর/পেমেন্ট প্রমাণসহ WhatsApp Support-এ যোগাযোগ করুন।
৪. রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ পলিসি (Return / Exchange Policy)
- যেহেতু সব কোর্স ডিজিটাল কন্টেন্ট বা সার্ভিস, তাই প্রচলিত অর্থে কোনো ফিজিক্যাল "রিটার্ন" প্রযোজ্য নয়।
- তবে এনরোলমেন্টের ৭ দিনের মধ্যে, এবং কোর্স কন্টেন্টের ২০%-এর বেশি দেখা না হলে, অনুরোধ করলে একই মূল্যের অন্য একটি কোর্সে এক্সচেঞ্জ/ট্রান্সফার করে দেওয়া হতে পারে — এটি সম্পূর্ণভাবে SkillCivil-এর বিবেচনাধীন।
- Live ব্যাচ পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে (যেমন সময়সূচির সমস্যার কারণে) ব্যাচ শুরুর আগে সাপোর্টে জানালে, সিট খালি থাকা সাপেক্ষে পরবর্তী ব্যাচে ফ্রি ট্রান্সফার করে দেওয়া হয়।
৫. আফটার-সেলস সার্ভিস (After-Sales Service)
- প্রতিটি Recorded কোর্সে লাইফটাইম এক্সেস থাকে — একবার এনরোল করলে নিজের সুবিধামতো সময়ে বারবার দেখা যাবে।
- কোর্স সম্পন্ন করার পর প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সার্টিফিকেট ইস্যু করা হয়।
- প্রতিটি মডিউলের নিচে থাকা Q&A সেকশনে প্রশ্ন করলে ইন্সট্রাক্টর/সাপোর্ট টিম উত্তর দেন।
- যেকোনো টেকনিক্যাল সমস্যা (লগইন, ভিডিও প্লে না হওয়া, পেমেন্ট ইস্যু ইত্যাদি) সমাধানে WhatsApp Support বা ইমেইলে যোগাযোগ করা যাবে।
- কোর্স কন্টেন্ট (ভিডিও, প্রশ্নোত্তর, রিসোর্স) সময়ে সময়ে আপডেট/উন্নত করা হতে পারে — বিদ্যমান এনরোলড শিক্ষার্থীদের জন্য এই আপডেট বিনামূল্যে প্রযোজ্য হবে।
৬. অন্যান্য প্রযোজ্য শর্তাবলী
- কপিরাইট: সকল ভিডিও, নোট, প্র্যাকটিস ফাইল ও কোর্স ম্যাটেরিয়াল SkillCivil-এর নিজস্ব সম্পত্তি — এর কোনো অংশ আংশিক/সম্পূর্ণভাবে ডাউনলোড, রেকর্ড, শেয়ার বা পুনঃবিক্রয় করা আইনত নিষিদ্ধ।
- আচরণবিধি: Live ক্লাস বা Q&A সেকশনে কোনো প্রকার অসদাচরণ/অসম্মানজনক আচরণ প্রমাণিত হলে SkillCivil কোনো রিফান্ড ছাড়াই সংশ্লিষ্ট শিক্ষার্থীর এক্সেস বাতিল করার অধিকার রাখে।
- ব্যক্তিগত তথ্য: এনরোলমেন্টের সময় সংগৃহীত নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল ও ঠিকানা শুধুমাত্র যোগাযোগ, সার্টিফিকেট ও সার্ভিস প্রদানের কাজে ব্যবহৃত হয় — কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।
- শর্ত পরিবর্তনের অধিকার: প্রয়োজন অনুযায়ী SkillCivil যেকোনো সময় এই শর্তাবলী হালনাগাদ করার অধিকার রাখে; পরিবর্তিত শর্ত এই পেজে প্রকাশের সাথে সাথে কার্যকর হবে।
- আইনি এখতিয়ার: এই শর্তাবলী বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী পরিচালিত হবে এবং যেকোনো বিরোধ বাংলাদেশের আদালতের এখতিয়ারভুক্ত হবে।
- এই ওয়েবসাইট থেকে কেনাকাটার মাধ্যমে আপনি নিশ্চিত করছেন যে আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর, অথবা অভিভাবকের সম্মতিক্রমে এনরোল করছেন।
৭. অভিযোগ বা যোগাযোগ
যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা রিফান্ড সংক্রান্ত বিষয়ে যোগাযোগ করুন:
দ্রষ্টব্য: এই শর্তাবলী একটি সাধারণ নীতিমালা হিসেবে তৈরি করা হয়েছে। নির্দিষ্ট আইনি পরামর্শের জন্য একজন আইনজীবীর সাথে যোগাযোগ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
